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天貓雙11 無憂安裝覆蓋300城,售后問題一鍵求助

發布于:2016-11-12 00:00:00 作者:佚名 來源:互聯網 人氣:8948
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網購大件家裝送貨安裝怕麻煩?就在今年,天貓家裝同多家安裝送貨服務商達成合作,家裝商品的買、送、裝一體化覆蓋全國31個省市自治區的300余城市,1800個縣區。近日,天貓透露,今年雙11期間,無憂安裝標......

網購大件家裝送貨安裝怕麻煩?

就在今年,天貓家裝同多家安裝送貨服務商達成合作,家裝商品的買、送、裝一體化覆蓋全國31個省市自治區的300余城市,1800個縣區。近日,天貓透露,今年雙11期間,無憂安裝標準不降反升,一鍵呼叫擴至全國百余城市,消費者遇售后問題一鍵呼叫,服務商1小時內給出解決方案。

 

50余萬安裝師傅嚴陣以待,逾300城可享送裝一體化服務

隨著網絡零售規模的增長,如何保證配送、售后等服務體驗,正成為電商發展的關鍵。尤其對于家裝家具等大件商品,配送安裝更是直接關系到用戶體驗的關鍵因素?;诖?,2014年,天貓家裝“喵師傅”應運而生,2016年,天貓更是推出“天貓無憂購”深耕服務供應鏈建設。

 

天貓家裝已與服務供應商燈保姆達成戰略合作,為消費者提供家裝家具送貨入戶、無憂安裝等全鏈路服務。上門安裝已經觸達全國1800個縣區,分布在31個省市自治區300多個城市。




就在剛剛過去的10月,通過天貓一站式帶配送安裝家具訂單40多萬筆,地板、衛浴、燈具等建材訂單近30萬筆。支持上門安裝的商品已經涵蓋了家裝家具、五金建材等全部品類。

此次雙十一,許多一線家裝品牌除了拿出優惠力度,服務升級也各有特色;


天貓家裝負責人王立成表示:“‘喵師傅’就是家裝領域里的‘滴滴’、‘優步’。注冊了‘喵師傅’的家裝師傅,可以第一時間接到來自天貓的安裝訂單?!苯訂魏?,喵師傅會主動與客戶取得聯系,并預約安裝時間。在規定時間內完成安裝后,喵師傅需對安裝完的場景進行拍照并上傳系統,在拿到消費者手中的核銷碼后,才算完成安裝任務。

 


百城消費者售后問題可一鍵求助

2016年雙11期間,除了正向的多手段保障服務不降檔外,天貓售后一鍵求助體系持續升級。消費者天貓購買家裝燈具、衛浴和家具大件安裝售后出問題,可通過天貓平臺發起一鍵求助,相關問題會被立即指派至相應的服務方。收到指派后,服務商需在1小時內給出解決方案,相較于原來的1小時響應24內給出解決方案,售后時效再次大幅升級。支持一鍵求助的城市范圍也再次擴大至百余個。

 

基于天貓大數據和技術手段,通過喵師傅手機應用等平臺,安裝售后師傅的整個服務鏈路實現可追溯——當消費者收到貨后,訂單狀態會同步給相應區域的安裝服務商,安裝服務商確認并向區域內的師傅分配安裝訂單,由師傅主動與客戶取得聯系并預約安裝時間,在規定時間內完成安裝后,師傅需進行拍照在喵師傅終端上傳以完成核銷。這也就意味著,消費者下單、商家派單、服務工上門以及后一公里服務的整個過程結果全程可視化。

 

基于喵師傅數據記錄,師傅的按時上門率、完成率以及客戶滿意度終將綜合成師傅的評測分值,不僅在派單環節分值高的師傅將被優先派單,此套數據還已經成為服務提供商篩選優質工人的重要指標。燈保姆旗艦店負責人商經理表示:喵師傅的數據體系,不僅讓企業在篩選師傅上有了更明確的參照,也激發了師傅自身的上進心。對于同樣的產品,燈保姆安裝師傅安裝耗時僅為市場上普通師傅的三分之二,安裝快、質量可靠,客戶滿意度更有保障。

 

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