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雙11,施工人員服務體系再強調

發布于:2016-11-12 00:00:00 作者:佚名 來源:互聯網 人氣:9298
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文章導讀

  為積極配合天貓商家們的雙11大促活動,我們燈保姆作為天貓家裝戰略服務商,應做好備戰工作。燈保姆號召全國20000+名工友,再次認真學習“安裝工藝服務標準”,嚴格按照服務標準服務......

 

 

為積極配合天貓商家們的雙11大促活動,我們燈保姆作為天貓家裝戰略服務商,應做好備戰工作。

燈保姆號召全國20000+名工友,再次認真學習“安裝工藝服務標準”,嚴格按照服務標準服務,增強服務意識,保證服務質量。為用戶做好全面周到細致的服務,樹立良好形象,迎接更多訂單。

 


天貓家裝燈具類目安裝工藝標準


行為禮儀要求


1.儀表儀容:著裝整潔,形象大方,精神飽滿,文明禮貌,著鄰工幫幫統一工裝。

2.不可以在客戶家抽煙,說臟話,即使客戶禮貌性的遞煙,也要婉轉拒絕。

3.如遇下雨天進客戶家門時,雨披、雨傘請放在客戶家門外。

4.不可以在客戶家聊天,詢問客戶一些與工作無關的話語。

5.到客戶家里要禮貌用語;不在未經允許的情況下使用客戶家的物品,如有需要必須主動向房東或現場的師傅打招呼方可借用,用完一定要送還原處。

 

準備工作


1.在和消費者進行安裝預約時,需確認消費者家中是否符合燈具安裝環境,如家中是否已通電、線路是否暢通、屋頂是否平整等;同時需確認是否存在超高問題,如存在的,需告知消費者提前準備好梯子。

2.在出門前必須準備好安裝所要用的一切工具并檢查是否全部帶齊,如電錘、鉆頭、手槍鉆、膨脹螺絲、長短螺絲、黃白電線、常用水晶等常用工具及配件。

3.安裝人員在出發前確認清楚當次所需安裝的燈具型號、規格、種類及數量。

4.出發前半小時-一小時提前打電話給消費者告知,讓客戶開好門,避免不必要的等待,節約安裝時間。

5.與房主或負責人確認安燈的具體位置以及燈具的下垂高度,了解清楚房主的想法,闡述自己的專業見解,得到房主的認可和同意后進行安裝。

 

燈具安裝流程


1.檢查燈具:確定燈具本身完好性,檢查燈具外觀是否有破碎、變形、金屬鍍層脫落等。燈具配線應齊全,無損壞、裸露等現象。如發現燈具本身完好性存在問題,請不要進行后續操作。

2.確認燈具安裝位置,確定安裝現場是否符合要求。

3.組裝支架要細致,螺絲刀不要碰傷支架表面電鍍層;螺絲要擰緊(對于易碎材質燈具收緊螺母力度適宜,切記不可收太緊,防止擠壓破裂),鏈條要掛牢,掛板膨脹要打牢固(嚴禁使用木楔固定,一般根據燈具重量采用膨脹螺栓、吊鉤、塑料塞等固定方法,預埋要提前做燈具重量1.25倍拉力測試,預埋承重能力應為燈具重量的1.5-2倍),接線:要注意配線顏色,便于區分火線零線,理順電線。

4.配件安裝(如水晶掛件等)要看清圖紙,一次到位,掛件要確保整齊,配件與燈具主體銜接處要捏緊扣牢,以防掉落。

 

安裝驗收


1.安裝完畢后,仔細檢查,燈臂間隔距離是否一樣寬,燈頭有無傾斜,燈罩有沒有偏,整個燈體有無傾斜。

2.打開電源,光源需全亮。

 

安裝后續流程


1.全部燈具安裝完畢后,整理好工具,請房主核實檢驗。

2.檢驗無誤后,請房主提供喵師傅核銷碼,并拍下客戶家所有燈的整體效果圖,通過APP進行安裝服務完結的核銷。

 

認真學習操作流程,嚴格按照操作步驟,努力提升服務質量。我們不僅是燈飾安裝工,更是燈飾安裝工程師??!

 

 

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