網盛燈保姆全新體驗(燈具、衛浴、晾衣架、吊頂全國無憂安裝)咨詢電話:17752521154/0371-58533675

發布于:網盛燈保姆全新體驗(燈具、衛浴、晾衣架、吊頂全國無憂安裝)咨詢電話:17752521154/0371-58533675 作者:匠多多 來源:互聯網 人氣:1659
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網盛燈保姆服務體驗的全新升級,持續滿足用戶的消費需求,為用戶帶來全新的消費體驗。巨大的變革背后是燈保姆堅持提供極致服務的決心。

隨著電子商務逐漸進入新零售時代,推動線上與線下一體化進程,促進服務升級、提升用戶體驗成為企業贏在未來的重要戰略。516號,“天貓無憂購”作為天貓主打的服務品牌被提出來,倡導全面為用戶提供和優化服務體驗。網盛燈保姆踐行“無憂購物,升級服務”的理念,建成燈保姆線下運營中心,為用戶提供更加具體可感,安全可靠的服務體驗。

燈保姆布局線下渠道,建成線下運營中心,打通了線上渠道和線下渠道,實現了安裝過程中人與人的現實連接,以更加貼身的方式為用戶提供全新服務體驗。有了實體店面,用戶也可以真正做到后顧無憂,降低消費的心理負擔,提升消費過程中體驗與感受。

線下運營中心的落成將實現“服務七升級”

1、形象統一,裝備升級。燈保姆運營中心的注冊工人有了統一工裝。右肩上印有燈保姆logo的天貓紅T恤,醒目、辨識度提高。同時,燈保姆為工人配備了統一的拉桿工具箱和可伸縮梯子。梯子的創新配備避免了用戶自備登高工具的不便。統一的形象、裝備塑造了燈保姆品牌標識,增進了用戶的品牌認知,促進了極致服務目標的實現

2、預約升級,時效機動。速度更快——由12小時預約縮短至2小時預約,48小時上門縮短至24小時上門。方式更靈活——用戶可上門店預約安裝,如有當日上門等安裝需求,運營中心可以機動靈活滿足緊急安裝需求。

3、售后升級,質保落地。運營中心為線上老用戶提供增值服務,使售后質保落地。燈保姆在試點運營中心城市針對線上渠道資源的已經服務過的用戶提供售后服務質???,為其提供一年安裝質量質保、終身維修的售后服務質保,并提供多品類家居(建材、家具、電器 等)的安裝、維修、清洗、保養服務。用戶可通過質保渠道聯系到當地實體運營中心。

4、管理升級,培訓常態化。作為區域工人的據點,線下運營中心也實現了燈保姆對工人師傅的管理升級。依托線下運營中心,對工人進行常態化、統一性的技能素質培訓,并規范預約話術標準、服務規范標準、安裝工藝標準的“三大標準”。工人師傅在運營中心內要確保5分鐘響應,30分鐘解決方案。

5、服務升級,直觀體驗。網盛燈保姆運營中心為用戶提供新科技的智能家居體驗。目前已經探索試行的如通過上門安裝為傳統家居照明系統通過合作第三方硬件模塊(例如阿里小智)為其提供智能網絡互聯開關。消費者可通過聲音、紅外掃描或遠程實時操制家居照明系統的開關操作。運營中心的直觀屬性實現了為用戶提供服務時可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性,提升用戶體驗,滿足用戶日益增長的對高品質、異質化、體驗式消費的需求


6、標準備件倉庫,彌補備件缺口?;谶\營中心內建設的輕型備件倉庫,能夠為線上合作商家提供缺發、破損的標準產品零部件,同時為后期有維修需求需更換零部件的消費者提供如角閥、軟管、光源、驅動器等常用備件。

鄭州線下服務站在618前夕開業,具有里程碑意義。在此之前,網盛燈保姆已在 上海、 北京、杭州、成都、西安等重點城市開設了二十余家線下運營中心,2018年達成落地1000家線下運營中心的目標,未來將會實現線下運營中心全國覆蓋。

線下服務站的設立標志著網盛燈保姆服務體驗的全新升級,這背后是燈保姆堅持為用戶提供極致服務體驗的決心,是燈保姆全國近30000工人素質能力的集結,從售前到售后,提供優質的全流程服務,持續滿足用戶的消費需求,這都將為用戶帶來全新的消費體驗。



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